MALANG, 28 JANUARI 2025 – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), melalui merek IM3 dan Tri, secara resmi meluncurkan gerai IM3 dan 3Store terintegrasi pertama di Indonesia. Gerai tersebut berlokasi di Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 47, Kota Malang.
Ini menjadi pusat layanan satu atap pertama di tanah air. Sekaligus menandai langkah penting pasca-merger serta menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih seamless dan efisien.
EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison Fahd Yudhanegoro menjelaskan, kehadiran gerai terintegrasi ini bertujuan untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses produk dan layanan IM3 serta Tri. “Kami ingin semakin dekat dengan pelanggan dan menyediakan solusi yang lebih cepat. Gerai IM3 dan 3Store di Malang melayani pelanggan dari 38 kecamatan dengan rata-rata kunjungan 2.500 orang per bulan,” kata Fahd.
Indosat terus memperhatikan kebutuhan pelanggan dengan meningkatkan kecepatan pelayanan. Sebelumnya, waktu pelayanan di gerai mencapai 30 menit per pelanggan. Namun, kini waktu tersebut dapat dipangkas menjadi hanya 10 menit berkat penerapan digitalisasi yang ada di gerai IM3 dan 3Store. Di samping itu, Indosat juga meningkatkan kualitas jaringan dengan menambah jumlah BTS di Malang dan sekitarnya.
Gerai IM3 dan 3Store di Malang beroperasi pada jam 08.00 – 17.00 WIB (Senin hingga Jumat) dan 09.00 – 16.00 WIB (Sabtu). Di sini, pelanggan dapat melakukan berbagai layanan, seperti mengganti kartu SIM yang rusak atau hilang, upgrade ke jaringan 4G, aktivasi eSIM, serta melakukan pembayaran tagihan. Pelanggan juga bisa membeli nomor cantik, kartu perdana, paket internet, dan promo spesial lainnya.
Untuk kenyamanan pelanggan, gerai ini menyediakan sistem antrean digital melalui pemindaian QR Code, yang memudahkan proses layanan. Selain itu, pelanggan dapat menikmati fasilitas WiFi berkecepatan tinggi selama berada di gerai, serta melihat berbagai pilihan smartphone terbaru melalui area demo.
Rulli Andi Leksana, seorang pelanggan setia IM3 dan Tri yang tinggal di Kota Malang, merasa sangat terbantu dengan pembukaan gerai terintegrasi ini. “Sekarang saya tidak perlu mengunjungi dua tempat berbeda untuk urusan kartu dan layanan IM3 serta Tri. Ini sangat praktis,” ujar Rulli yang telah menggunakan layanan IM3 dan Tri sejak 2012.
Indosat berencana untuk membuka lebih banyak gerai terintegrasi di berbagai wilayah di Indonesia. Pada tahun 2025, Indosat menargetkan pembukaan empat gerai IM3 dan 3Store terintegrasi lainnya di wilayah Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara.
