JAKARTA, 28 JUNI 2024 – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus berkomitmen melakukan inovasi layanan dan memberikan kemudahan untuk pelanggan XL dan AXIS. Layanan XL Center Online yang telah ada diperbaharui guna menjawab besarnya kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan layanan secara online.
Fitur XL Center online kini semakin lengkap seperti layanan di gerai. Di antaranya mendaftar eSIM, ganti kartu hilang, aktivasi kartu hangus, pilih nomor cantik, bundling smartphone hingga tracking ticket.
Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses mengatakan, Website XL Center Online sangat dibutuhkan pelanggan dan memiliki jutaan pengunjung per tahun. Tidak hanya di dalam negeri tetapi juga masyarakat Indonesia di luar negeri.
”Dengan website baru XL Center Online ini kami berharap semakin memudahkan pelanggan di mana pun dan kapan pun. Pelanggan dapat mengakses layanan langsung dari XL Center secara online realtime. Selanjutnya, penambahan fitur akan terus kami lakukan termasuk peningkatan kapasitas dan untuk memudahkan pengalaman pelanggan saat menggunakan website XL Center Online ini,” kata David.
Banyak manfaat tambahan yang diberikan layanan XL Center Online. Salah satunya, pelanggan yang memerlukan ganti kartu akan mendapatkan kartu pengganti secara gratis. Nantinya kartu akan dikirimkan ke alamat yang dituju.
Ada juga bonus kuota bagi pelanggan yang mengaktifkan kembali kartu XL atau AXIS-nya yang hangus.
Saat ini XL Axiata telah memiliki tim untuk menangani layanan dan keluhan pelanggan (Contact Center) untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, melalui layanan Call Center maupun layanan Digital Care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
Pelanggan bisa menghubungi atau mengakses informasi dan keluhan layanan melalui layanan XL Center online, layanan Call Center. Ada juga layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet. Selain itu juga kanal digital seperti e-mail, Facebook, Instagram, serta live chat.
Pelanggan juga bisa mengunjungi XL Center yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia.
